Những mindset giúp mình không bỏ cuộc khi mới làm Business Analyst ở Úc
Dốc lòng bằng khối óc và trái tim tràn đầy nhiệt huyết cho chính mình - cho một cuộc đời rực rỡ.
Thi thoảng mỗi khi đứng trước một yêu cầu khó của khách hàng, mình đọc tài liệu, tìm kiếm thông tin trên mạng cũng chưa hiểu rõ vấn đề và định hướng được giải pháp cho khách hàng, cảm giác bất lực vô cùng. Mình nhớ như in cũng vào khoảng tháng 12 cách đây 3 năm, khi được giao cho một chủ đề hoàn toàn mới, loay hoay mãi mình không tìm được ra vấn đề, họp với khách hàng xong cũng chưa có manh mối nào, áp lực chồng chất áp lực. Thấy công việc bế tắc quá tiếng anh cũng bập bẹ, mình vào nhà vệ sinh khóc nức nở, thấy mình trong gương rồi tự hỏi không biết mình có thể vượt qua được không? Lau vội nước mắt kẻo đồng nghiệp biết lại lo lắng, quay lại bàn làm việc nhìn vào ghi chú mình có được từ meeting nước mắt mình lại trào ra vì thấy sao công việc này thử thách vậy, một suy nghĩ thoáng hay khó quá mình bỏ qua được không?
Tự hít thở sâu, nhắm mắt lại và nói với bản thân thôi không sao hôm nay về nhà, nghỉ ngơi ngày mai sẽ có thêm manh mối. Mình về nhà hôm đó dù cảm thấy mệt nhưng sâu thẳm bên trong mình biết rằng mình sẽ không muốn bỏ cuộc, mình phải cố gắng. Bạn biết không dù những ngày sau đó mình vẫn còn bế tắc nhưng thấy mỗi ngày gỡ được từng nút thắt một thấy nhẹ nhàng hơn. Trong suốt hành trình đó, đến cả bây giờ ngẫm lại nhờ dựa vào cách tư duy để mỗi khi muốn bỏ cuộc là lôi chúng ra tự vấn và tự nhắc nhở bản thân nên bằng cách nào đó những tư duy đó đã chỉ lối cho mình vượt qua.
Bài viết này mình chỉ mong có thể truyền cho bạn động lực để cùng nhau vượt qua khó khăn và thử thách đặc biệt nếu bạn đang sinh sống và làm việc ở nước ngoài nơi mà không phải lúc nào cũng thuận lợi hay đôi khi bạn cũng khó có thể giải bày với ai nếu họ không cùng hoàn cảnh. Mình chỉ muốn nói rằng:
I see you and I hope you know that you are not alone.
Chỉ cần mình cố gắng với trái tim chân thật mình sẽ tìm cách làm được
Công việc BA đầu tiên của mình ở Úc là một công ty cung cấp các dịch vụ về IT như bảo mật, lưu trữ, network. Team mình có 2 bạn người Canada, chú giám đốc là người Anh. Khách hàng đầu tiên mình làm cùng là một tổ chức phi chính phủ chuyên về y tế, nhiệm vụ của mình là rà soát và hệ thống hoá toàn bộ quy trình của phòng kế toán. Bạn quản lí có phần lo lắng với khả năng tiếng anh và kinh nghiệm non nớt của mình nên chưa muốn mình trực tiếp trao đổi với khách hàng. Có câu hỏi cần trao đổi mình sẽ nói qua với bạn quản lí. Không được nói chuyện trực tiếp với khách hàng khiến công việc của mình trở nên khó khăn hơn rất nhiều, mình không có cơ hội được hiểu v khách hàng thực sự cần và mong muốn gì. Mình có chia sẻ với bạn quản lí rằng mình rất hiểu sự lo lắng của bạn nhưng nếu bạn không cho mình được gặp khách hàng thì mình rất khó có thể làm việc. Mặc dù vậy bạn quản lí vẫn không đồng ý…
Mình suy nghĩ mãi rồi quyết định bày tỏ với chú giám đốc. Mình nói rằng mình thực sự cần gặp trực tiếp khách hàng, mình hiểu rằng công ty muốn đảm bảo không có sai sót nên chưa tự tin để mình gặp khách hàng, nhưng mình xin muốn để trao đổi trực tiếp thì mới có thể hoàn thành được công việc sau đó công ty có thể hỏi phản hồi của khách hàng. Nếu không ổn, mình xin được làm theo những hướng dẫn của công ty và không đề cập đến chuyện này nữa. Và chú giám đốc đã đồng ý cho mình được gặp khách hàng. Huhu. Mình mừng rớt nước mắt. Bạn biết không? mình đã rất hồi hộp ngày đầu đến văn phòng khách hàng một mình gặp cô kế toán trưởng và khoảng 3-4 người trong phòng kế toán để lắng nghe quy trình hiện tại của họ. Bữa trưa đầu tiên hôm đó mình đi ăn với tất cả team, mọi người nói chuyện trên trời dưới bể từ thể thao văn hoá đến chính trị, nhưng vốn tiếng anh của mình có hạn nên cũng chưa biết cách nói chuyện qua lại chỉ biết lắng nghe lâu lâu gật đầu tán thành. Mình rất may mắn là đã có kiến thức kế toán từ trước (mình học đại học ở VN ngành kế toán) nên có thể nắm được khá nhanh quy trình hiện tại của phòng ban từ giai đoạn tìm bác sĩ, đến xác nhận, ra hoá đơn, thanh toán cho bác sĩ rồi đến lên kế hoạch quỹ tài chính cho công ty. Hơn nữa, phòng kế toán mọi người rất dễ thương và trình bày khá chi tiết giúp mình có thể vẽ và mô tả toàn bộ quy trình một cách dễ dàng. Phù, ngày đầu diễn ra suôn sẻ. Về nhà mình nhận được email bạn quản lý phía dưới gửi cho toàn công ty sau lần làm việc đầu tiên của mình với khách hàng.
Mình đã rất vui khi nhận được email này nên đã chụp lại làm kỉ niệm, giờ nhìn lại vẫn cảm thấy xúc động và hạnh phúc.
Sau này khi đến và làm việc nhiều lần, mình thân với mọi người và cảm giác như là một phần của team khách hàng vậy. Dưới ảnh là một “thủ tục” ở văn phòng. Lúc làm việc mọi người hay quên uống nước nên bất cứ khi nào một thành viên uống nước tất cả sẽ đều uống và thi xem ai uống được nhiều nhất, rất là vui! mình thực sự vô cùng trân trọng cơ hội gặp gỡ làm việc với những người dễ thương trong khoảng thời gian đó.
Công ty sau này biết mình chưa có xe ô tô nên tạo điều kiện đưa xe ô tô của công ty cho mình đi đến khách hàng rồi đi lên công ty mà không phải đi bus. Ngày mình xin nghỉ công ty để tìm việc full time sau khi tốt nghiệp cũng là khoảng thời gian chú quản lí về Anh thăm gia đình, bố mẹ chú đã gửi mình một tấm thiệp tự làm và viết tay rất xinh cùng với túi nhỏ nhắn từ London vô cùng đáng yêu! Mình sẽ chẳng thể nào bày tỏ hết lòng biết ơn của mình với công việc BA đầu tiên đã giúp mình cứng cáp hơn một chút và có những kỉ niệm thật đẹp.
Hôm nay chưa tìm ra cách, ngày mai chắc chắn sẽ có manh mối
Mình không nhớ đã tự an ủi mình bao nhiêu lần mỗi khi cảm thấy “bế tắc” trong việc tìm giải pháp cho khách hàng. Lần được giao một chủ đề mới mà từng ngày đi làm về mình vẫn chưa thể nghĩ ra được rút cuộc mình phải làm gì để có thể gỡ rối với yêu cầu khó nhằn này. Đôi khi tìm ra chút manh mối, khi họp lại với team thì cuối cùng không khả thi hay có khi tưởng là tìm ra được giải pháp rồi nhưng do các thành phần khác của hệ thống khiến phát sinh thêm yêu cầu và giải pháp cũ không còn phù hợp thế là lại quay lại điểm xuất phát. Ngày nào về mình cũng tự hỏi không biết có thể tiếp tục vượt qua giai đoạn này không. Rồi mình tự động viên bản thân hôm nay chưa tìm ra cách, ngày mai chắc chắn sẽ tốt hơn một chút, chắc chắn sẽ có ý tưởng mới.
Ngày ngày trôi qua, dần dần nhờ thảo luận và tìm hiểu kĩ càng hơn mình và team đã có được giải pháp cho khách hàng. Giờ nhìn lại 3 năm về trước khó khăn tưởng chừng không thể giải quyết được dần dần cũng qua, mình cảm thấy vô cùng biết ơn vì mình đã chọn tiếp tục mà không bỏ cuộc. Quả thực là mình đã học được nhiều không chỉ kinh nghiệm làm việc mà còn giúp mình gan lì hơn trước khó khăn. Sau này khi giữ vững mindset này giúp mình cảm thấy thử thách không còn quá khó nữa, mình dần dần đã làm quen được với việc mỗi ngày là một thách thức mới và mình luôn sẵn sàng đón nhận với trái tim nhiệt huyết và mở rộng để rèn luyện và phát triển. Dù không biết gì về chủ đề mình được giao nhưng mình không còn “panic” như ngày xưa nữa, mình bình tĩnh hơn và giống như đi truy tìm kho báu vậy mình từng bước gỡ rối và tin tưởng rằng chắc chắn sẽ tìm thấy kho báu! ;).
Làm việc giống như mình làm chủ thay vì là người làm thuê
Tư duy này mình học được từ cô Nguyễn Phi Vân, trong một bài chia sẻ cô có viết trong hành trình làm việc của cô, cô luôn giữ một tư duy là làm việc hết sức như mình là chủ của doanh nghiệp vậy. Giữ sự chính trực, hết lòng với bất cứ công việc nào mình làm. Mình vẫn hay tự hỏi bản thân nếu mình là chủ mình có muốn thuê một người như mình không? nếu câu trả lời là không thì có nghĩa mình đã chưa thực sự cố gắng cống hiến bằng hết khả năng của mình. Mĩnh nghĩ việc bản thân đi làm được học nhiều điều mới, được rèn luyện và phát triển lại được trả thù lao để học thì chẳng phải mình đã quá may mắn hay sao? Hồi mình mới làm công việc đầu tiên chú giám đốc đã nhận mình khi còn là sinh viên năm 2. Chú đã hỗ trợ mình rất nhiều để bản thân có cơ hội cọ xát và rèn luyện vì vậy mình đã nghĩ nếu mình là chủ của công ty mình sẽ mong nhân viên cũng sẽ nỗ lực và cống hiến hết lòng cho công ty. Khi mình giữ tư duy này, mình chỉ tập trung vào làm việc thật tốt và hết sức có thể mà không để tâm quá nhiều vào người khác nghĩ mình thế nào hay người khác có cố gắng nhiều không.
Không cần nói với ai hay trình bày rằng mình đã nỗ lực như thế nào, chỉ cần cặm cụi, thầm lặng cố gắng và bằng cách nào đó những người xung quanh vẫn có thể thấy dáng vẻ nỗ lực và hết lòng của bạn.
Kết bài
Mình viết bài này không hề có ý định thể hiện hay gì cả, mình đã rất vận lộn từ khi bắt đầu làm BA ở Úc mấy năm trước và đến giờ mỗi ngày với mình đều là thử thách và thực sự không hề dễ dàng. Mình không xuất sắc, tiếng anh của mình vẫn đang phải rèn mỗi ngày. Mình thực sự chỉ có biết mỗi ngày cố gắng một chút bằng tất cả những gì mình có.
Mình mong nếu bạn có đọc được bài này mà cũng đang gặp khó khăn hay thử thách khi bắt đầu làm BA hay bất cứ công việc mới nào sẽ có thêm động lực cố gắng. Khi bạn chọn cho mình những mindsets đúng đắn cũng giống như ngọn đèn giúp dẫn lối bạn qua những khó khăn nhờ sự tin tưởng mãnh liệt vào bản thân, vào sự chính trực và sự cố gắng hết lòng thì chắc chắn bạn sẽ tìm ra hướng. Cũng giống như trồng cây vậy, chỉ cần mình mỗi ngày chăm bón và nuôi dưỡng đúng chắc chắn sẽ đến ngày hái quả. Mình tin tưởng ở bạn.
Mình cũng biết ơn bạn nhiều lắm vì đã đọc đến đây của blog tuần này, nhờ có bạn theo dõi và đồng hành chính là nguồn động lực to lớn giúp mình tự xem xét những yếu kém và rút rai bài học mỗi ngày với một phiên bản mình chân thật nhất. Hẹn bạn ở bài viết tiếp theo. Cùng cố gắng nhé, làm được, chắc chắn làm được!
Mến thương,
Thơ Nguyễn